Ohne Termin ins Bürgeramt
24.07.2023, 16:13 Uhr
Ab August ist der Bürgeramtsbesuch montags und
mittwochs auch wieder ohne Termin möglich
Für all
jene, die gerne spontan ins Bürgeramt gehen, aber auch solche, die ihren Besuch
gerne langfristig planen möchten, gibt es gute Neuigkeiten: Die Bürgerämter
öffnen ab August immer montags und mittwochs ihre Türen für Bürgerinnen und
Bürger ohne Termin. Für die anderen Tage – dienstags, donnerstags und freitags
– können weiterhin vorab feste Termine vereinbart werden.
Stadträtin Eileen O‘Sullivan ist die für das Frankfurter Bürgeramt zuständige
Dezernentin und freut sich, das Mischmodell tagesabhängig, mit oder ohne Termin
ins Bürgeramt zu kommen, noch zu Beginn der Sommerferien einführen zu können:
„Auch wenn wir mit dem reinen Terminmodell so viele Bürgerinnen und Bürger wie
noch nie bedienen konnten, so hat es einen entscheidenden Nachteil. Manchen
Menschen machen wir es hierdurch schier unmöglich, die Dienstleistungen des
Bürgeramtes in Anspruch zu nehmen. Etwa, weil der Job es nicht zulässt, spontan
zu sein, eine langfristige Planung notwendig ist, sich die Terminvereinbarung
über Internet oder Telefon schwierig gestaltet oder auch schlichtweg einmal
keine freien Termine verfügbar sind oder das Anliegen sehr dringlich ist.“ Es gehe
an der Lebensrealität vieler Menschen vorbei, wenn es nur einen einzigen Weg
ins Bürgeramt gebe, sagte die Dezernentin. Daher sei ein Mischsystem sinnvoll.
Die Idee ist nicht völlig neu. Auch in der Praxis hatte das Bürgeramt bereits
ein Mischmodell in den vergangenen Sommerferien getestet. Allerdings unter
anderen Rahmenbedingungen: So hatten die Bürgerämter an nur einem Tag in der
Woche an lediglich vier festgelegten Terminen für Bürgerinnen und Bürger ohne
Termin geöffnet. Dieser fiel auf einen Mittwoch, mit einer Öffnungszeit von 6,5
Stunden.
Das Ergebnis: ein grundsätzlich hoher Andrang auf die Bürgerämter, was den
Bedarf am freien Zugang bestätigte. Aber auch ein ungleichmäßiges
Besucheraufkommen an den einzelnen Standorten. Während manche Standorte sehr
hochfrequentiert waren, es hier zu erheblichen Wartezeiten kam und die
Nummernausgabe teilweise auch vorzeitig beendet werden musste, hatten andere
nur wenige Besucherinnen und Besucher zu verzeichnen. Damit konnten faktisch
weniger Bürgerinnen und Bürger bedient werden, als es bei einer vorherigen
Terminvergabe für das selbe Zeitfenster der Fall gewesen wäre.
O’Sullivan sei dies klar, dennoch gehe es ihr nicht nur um Quantität, sondern
auch um Qualität: Individuelle Lösungen zu schaffen, um den verschiedensten
Bedürfnissen der Frankfurterinnen und Frankfurt gerecht zu werden, sei eben
auch sehr wichtig. Sie bitte im Zuge dessen aber auch darum, dass, sollte der
Bürgeramtsbesuch noch etwas Zeit haben, diesen nicht unbedingt gleich in den
nächsten Wochen an den terminfreien Tagen zu erledigen: „Zunächst soll sich das
neue System erst einmal zurechtruckeln können. In den Sommerferien ist die
ohnehin relativ dünne Personaldecke – ja, auch bei uns herrscht Personalmangel
– naturgemäß noch dünner und aufgrund von anstehenden Urlauben im Ausland die
Nachfrage nach Terminen vor allem für Pässe und Ausweise überdurchschnittlich
hoch“, informiert die Dezernentin und fährt fort: „Wer dennoch ohne Termin ins
Bürgeramt möchte, plant bitte Wartezeit ein.“ Es müsse einfach sichergestellt
sein, dass wirklich jeder, der seinen Bürgerpflichten nachkommen muss, diesen
auch tatsächlich nachkommen kann, begründet die Stadträtin diese Maßnahme und
erklärt auch, dass der Versuch im vorigen Jahr mit nur einem Tag Öffnung ohne
Termin an lediglich vier festen Terminen nicht zielführend war und daher eine
umfassendere Umstellung und Erweiterung der Zeiten nötig sei, die das
Terminbuchungssystem aber weiterhin ermöglicht. Eben weil es sich in den
vergangenen Jahren durchaus bewährt habe und daher auch nach Corona sinnvoll
sei – für Bürgerinnen und Bürger, als auch für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
des Bürgeramtes.
Die Öffnungszeiten an den offenen Tagen ohne Termin sind
- Montags von 9 bis 17 Uhr
- Mittwochs von 7.30 bis 13 Uhr
Sie gelten
für alle sieben Bürgerämter: Das Zentrale Bürgeramt sowie die dezentralen
Bürgerämter Sachsenhausen, Höchst, Dornbusch, Nordwest, Nieder-Eschbach und
Bergen-Enkheim.
An den restlichen Werktagen (Dienstag, Donnerstag und Freitag) ist der Besuch
der Bürgerämter nach wie vor nur mit vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Gleiches gilt für die Außenstellen in Kalbach, Harheim und Fechenheim, die
voraussichtlich bis zur Landtagswahl am 8. Oktober ihre Öffnungszeiten auf
einen Tag reduzieren müssen. Dies sei keine schnell getroffene Entscheidung
gewesen, sei aber aufgrund der Personalstärke in den Sommerferien und der
Organisation und Durchführung der Landtagswahl, bei der auch Personal des
Bürgeramtes mitanpacken muss, notwendig, erklärt die Stadträtin.
Die Außenstellen Kalbach und Fechenheim sind ab sofort immer dienstags von 8
bis 13 Uhr geöffnet, die Außenstelle Harheim mittwochs von 8 bis 13 Uhr.
Termine können über das Online-Terminbuchungssystem auf der Seite TerminserviceInternal Link oder telefonisch über die
Behördennummer 115 gebucht werden.