Das Bürgerbüro des Oberbürgermeisters hat, neben einigen Sonderaufgaben, folgende Kernaufgaben:
Bearbeitung der direkt an den
Oberbürgermeister gerichteten Anfragen, Anliegen, Hilfeersuchen und Beschwerden
Beratung der Bürgerinnen und Bürger,
Information über Serviceangebote der Stadtverwaltung, Erläuterung der Verantwortlichkeiten
und Abläufe in der Stadtverwaltung sowie Vermittlung von Kontakten und
Ansprechpartnern bei den zuständigen Fachämtern
Benennung von Vertretern aus dem
Magistrat für Herrn Oberbürgermeister
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bürgerbüro stehen Rat- und Hilfesuchenden für Wünsche und Anliegen zur Verfügung. Sie weisen den Weg zu städtischen und nichtstädtischen Dienststellen, helfen bei Kontakten zu Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern und nehmen - soweit es um städtische Belange geht - Anfragen und Anregungen, aber auch Kritik und Beschwerden entgegen. Sie treffen selbst keine Entscheidungen, sondern versuchen im Einzelfall bei Meinungsverschiedenheiten zwischen den betroffenen Bürgerinnen und Bürgern und den städtischen Dienststellen zu vermitteln und eine bürgerfreundliche Entscheidung zu erreichen.
