FRANKFURT.DE - DAS OFFIZIELLE STADTPORTAL

• Sie beantragen wie gewohnt im Bürgeramt Ihren Reisepass bzw. Personalausweis und geben an, an welcher der beiden möglichen Dokumentenausgabeboxen (Zentrales Bürgeramt/Bürgeramt Höchst) Sie Ihr neues Dokument abholen möchten. Für die Abholung benötigen wir Ihre Mobilfunknummer.
• Sobald Ihr Dokument fertiggestellt und zur Abholung in die Dokumentenausgabebox eingelegt wurde, erhalten Sie automatisch eine SMS auf die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer. Die SMS enthält eine Tür-PIN für den Raum mit der Box und einen individuellen SMS-Code für die Abholung an der Box.

Abholung an der Box mit altem Ausweisdokument

• Sie geben auf dem PIN-Pad neben der Außentür die Tür-PIN aus der SMS ein. Die Tür öffnet sich sodann automatisch.
• An der Box klicken Sie auf „Start“
• Geben Sie zunächst Ihre Handynummer und dann den sechsstelligen Code aus der SMS ein.
• Sie wählen das abzuholende Dokument aus (bspw. „Reisepass“)
• Sie führen Ihren alten Reisepass in den Schlitz unterhalb des Bildschirms ein. Der Chip des Reisepasses wird nun ausgelesen. Dies kann unter Umständen einen kurzen Augenblick dauern.
• Der alte Reisepass wird entwertet und eingezogen. Das Fach mit dem neuen Reisepass öffnet sich.
• Entnehmen Sie Ihren neuen Reisepass und schließen das Fach

Abholung an der Box ohne altes Ausweisdokument

• Sie geben auf dem PIN-Pad neben der Außentür die Tür-PIN aus der SMS ein. Die Tür öffnet sich sodann automatisch.
• An der Box klicken Sie auf „Start“
• Geben Sie zunächst Ihre Handynummer und dann den sechsstelligen Code aus der SMS ein.
• Sie wählen das abzuholende Dokument aus (bspw. „Reisepass“)
• Geben Sie Ihr Geburtsdatum bzw. das Geburtsdatum Ihres Kindes ein.
• Entnehmen Sie Ihren neuen Reisepass bzw. Personalausweis und schließen das Fach

Die Möglichkeit zur Nutzung der Dokumentenausgabebox wird im Rahmen der Antragstellung geprüft.

• Altes Ausweisdokument (wenn vorhanden), ansonsten das Geburtsdatum
• Tür-PIN
• SMS-Code

Dieser Service ist gebührenfrei.

Ihr Ausweisdokument liegt für 10 Tage in der Dokumentenausgabebox zur Abholung bereit. Je nach Auslastung der Box können Dokumente aber auch länger als 10 Tage gelagert werden. Sollte das Dokument aus der Box entnommen und zur Abholung in die Passausgabe des jeweiligen Standortes gelegt, werden Sie automatisch per SMS informiert.

Häufige Fragen

Ich habe meine SMS gelöscht

• Die SMS kann nicht erneut verschickt werden. Das Dokument muss vom Bürgeramt aus der Box entnommen werden.
• Bitte kontaktieren Sie das Bürgeramt telefonisch (069/115) oder per E-Mail (buergeramt@stadt-frankfurt.de).
• Ihr Dokument wird entnommen und zur Abholung in die Passausgabe des Standortes der jeweiligen Dokumentenausgabebox (Zentrales Bürgeramt bzw. Höchst) gelegt. Sie werden per SMS über die Entnahme informiert und können einen Termin zur Abholung vereinbaren (https://frankfurt.de/buergeramt_termine) oder an den offenen Tagen ohne Termin vorsprechen.

Ich habe keine SMS erhalten, obwohl in der Statusabfrage angezeigt wird, dass das Dokument abholbereit ist

• Die SMS wird automatisch versandt, sobald Ihr Dokument zur Abholung in die Dokumentenausgabebox eingelegt wurde.
• In der Regel sollte die SMS bis zum nächsten Tag zugestellt werden.
• Sollten Sie dennoch keine SMS erhalten, kontaktieren Sie das Bürgeramt telefonisch (069/115) oder per E-Mail (buergeramt@stadt-frankfurt.de). Die SMS mit dem SMS-Code für die Abholung kann nicht erneut verschickt werden!
• Ihr Dokument wird entnommen und zur Abholung in die Passausgabe des Standortes der jeweiligen Dokumentenausgabebox (Zentrales Bürgeramt bzw. Höchst) gelegt. Sie werden per SMS über die Entnahme informiert und können einen Termin zur Abholung vereinbaren (https://frankfurt.de/buergeramt_termine) oder an den offenen Tagen ohne Termin vorsprechen.

Ich habe keinen PIN-Brief für meinen Personalausweis erhalten

• Der PIN-Brief für die Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises sollte wenige Tage nach dem Erhalt der SMS bei Ihnen eingehen. Danach können Sie Ihren Personalausweis an der Dokumentenausgabebox abholen.
• Ohne den Erhalt des PIN-Briefs ist eine Abholung an der Dokumentenausgabebox nicht möglich. Wenn Sie den PIN-Brief nicht erhalten sollten, müssen Sie persönlich den neuen Personalausweis im Bürgeramt abholen und hierbei eine neue PIN setzen.

Ich habe mein Mobiltelefon verloren bzw. möchte eine andere Nummer hinterlegen lassen

• Die hinterlegte Mobilfunknummer kann jederzeit geändert werden, bevor das Dokument vom Bürgeramt in die Dokumentenausgabebox gelegt wird. Bitte kontaktieren Sie hierzu das Bürgeramt telefonisch (069/115) oder per E-Mail (buergeramt@stadt-frankfurt.deExternal Link).
• Nachdem das Dokument in die Box eingelegt wurde, kann die Mobilfunknummer nicht mehr geändert werden.

Eingabe des Geburtsdatums bei der Abholung von Ausweisdokumenten für Kinder

• Wenn Sie bei der Abholung eines Dokuments für ein Kind nach einem Geburtsdatum gefragt werden, geben Sie bitte das Geburtsdatum des Kindes an.
  

Meine Abholfrist ist abgelaufen. Wird mein Dokument direkt aus der Box entnommen?

• Sie haben 10 Tage Zeit, um Ihr Dokument abzuholen. Je nach Auslastung der Box können Dokumente aber auch länger als 10 Tage gelagert werden.
• Sollte das Bürgeramt Ihr Dokument aus der Box entnehmen und zur Abholung in die Passausgabe legen, werden Sie automatisch per SMS informiert.
  
  

Ich komme nicht in den Raum mit der Dokumentenausgabebox bzw. die Abholung an der Box ist nicht möglich

• Prüfen Sie, ob Sie Tür-PIN korrekt eingegeben haben (4-stellige Zahl, gefolgt vom #-Zeichen)
• Aufgrund von Wartungsarbeiten oder der Befüllung der Box kann der Raum kurzzeitig von außen gesperrt sein. Bitte probieren Sie nach maximal 15 Minuten erneut, den Raum zu betreten. Sollte es wider Erwarten dennoch nicht funktionieren, melden Sie sich bitte an der Information bzw. kontaktieren uns telefonisch (069/115) oder per E-Mail (buergeramt@stadt-frankfurt.deExternal Link).
• Fall der Zugang zum Raum oder die Abholung Ihres Dokuments an der Box nicht möglich ist (bspw. aufgrund einer technischen Störung), sprechen Sie bitte im Bürgeramt an der Information vor. Außerhalb der Öffnungszeiten kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (069/115) oder per E-Mail (buergeramt@stadt-frankfurt.deInternal Link). Bitte probieren Sie die Abholung am nächsten Werktag (Montag-Freitag) erneut. 

Bei Fragen und Problemen können Sie sich gerne telefonisch (069/115) oder per E-Mail (buergeramt@stadt-frankfurt.deInternal Link) an das Bürgeramt wenden.